L-implimentazzjoni ta’ soluzzjoni self-service tista’ tissimplifika l-operazzjonijiet tan-negozju tiegħek u tnaqqas l-ispejjeż filwaqt li żżid is-sodisfazzjon tal-klijent u ż-żjarat lura.
Din il-gwida se tmur fuq il-baŜi ta 'gabbani self-service, jgħinek tiddeċiedi jekk in-negozju jew l-organizzazzjoni tiegħek tkunx tajba għal proġett ta’ kjosk ġdid, u tibda bil-lemin.
X'inhu kjosk self-service?
Kjosk self-service huwa tablet interattiv jew kompjuter touchscreen li jippermetti lil klijent jaċċessa informazzjoni jew servizzi mingħajr ma jinteraġixxi direttament ma' persuna.
L-implimentazzjoni ta' kjosks self-service tista' tippermetti lin-negozju li jżid l-operazzjonijiet b'mod aktar mgħaġġel u effiċjenti filwaqt li fl-istess ħin inaqqas l-ispejjeż.
Il-viżitaturi jistgħu jwettqu attivitajiet ta' self-service b'mod indipendenti mingħajr ma jistennew l-assistenza tal-impjegati filwaqt li l-impjegati jistgħu jiffokaw fuq ħidmiet oħra li jipprovdu aktar valur lill-klijenti jew jibbenefikaw minn interazzjoni wiċċ imb wiċċ.
Kifgabbana self-services użati?
Hemm mijiet ta' każijiet ta' użu potenzjali għal soluzzjonijiet self-service - uħud mill-aktar komuni jinkludu:
Ordna &self-checkout
Ħalli lill-klijenti jagħmlu u jħallsu għal ordni fi stazzjon tal-gabbana.Ippreżenta promozzjonijiet ta' cross-sell u up-sell konsistenti, issegwi u mmaniġġja l-bejgħ, u tqassar il-linji.
Check-in tal-viżitaturi u ġestjoni tal-kju
Il-gabbani taċ-check-in jistgħu jeżaminaw il-viżitaturi, isegwu min għandu jidher li jmiss, jinnotifikaw lill-membri tal-persunal rilevanti awtomatikament, u jgħinu fil-ġestjoni tal-ħinijiet ta 'stennija.
Informazzjoni dwar il-prodott u korsija bla tarf
Ħalli l-klijenti jibbrawżjaw u jixtru oġġetti li bħalissa jistgħu ma jkunux fl-istokk minħabba restrizzjonijiet ta 'spazju jew inventarju.Skennja oġġetti fiżiċi biex tirritorna kontroll tal-prezz malajr.
Reġistrazzjoni tal-klijenti u lealtà
Iġbor informazzjoni dwar il-klijenti biex tibni mailing list jew kampanja ta’ kummerċjalizzazzjoni.Issegwi żjarat ripetuti billi tuża kjosk, li jippermettilek tippremja u tinċentiva faċilment l-aqwa klijenti tiegħek.
Wayfinding u direttorji
Bini kbir u kampus korporattivi ħafna drabi jistgħu jkunu diffiċli biex jinnavigaw il-viżitaturi.Kjosks tal-pilloli jistgħu jintużaw bħala direttorji interattivi, li jippermettu lill-viżitaturi jfittxu l-post ta 'uffiċċji speċifiċi jew jaċċessaw mapep u direzzjonijiet.
X'inhuma l-benefiċċji ta 'gabbana self-services?
Ħinijiet ta' stennija iqsar
Is-sistemi self-service ipoġġu lill-viżitaturi fil-kontroll tal-proċess.Ladarba jiġu installati, il-gabbani self-service huma riżorsa 'dejjem mixgħula' li ma jeħtiġux skedar jew tulijiet ta' shift predeterminati, u jżidu kapaċità żejda fil-ħinijiet l-aqwa u waqt rushes mhux mistennija.Ħinijiet ta’ stennija mnaqqsa jistgħu jirriżultaw ukoll f’fatturat aktar mgħaġġel tal-klijenti.
Profitti ogħla
Għall-ordnijiet u l-każijiet ta 'użu fil-punt tal-bejgħ, il-gabbani self-service intwerew li jżidu d-daqs medju tal-ordni bi 15-30%.Il-kjoskijiet jippermettu customization faċli u opportunitajiet ta 'upsell b'għażliet li jistgħu jiġu stabbiliti b'mod ċar u ppreżentati b'mod konsistenti kull darba matul il-proċess tal-ordni.
Spejjeż imnaqqsa
Filwaqt li l-gabbani self-service ma jissostitwixxux lill-impjegati, jistgħu jagħmlu l-operazzjonijiet aktar effiċjenti u jnaqqsu l-ispejjeż billi jissimplifikaw l-interazzjonijiet frekwenti u ripetuti mal-klijenti.
Privatezza akbar u sigurtà tad-dejta
Self Servicepermezz ta’ kjosk jagħti lill-klijenti sens ta’ anonimità u l-abbiltà li jżidu l-ordni tagħhom jew jagħmlu talbiet speċjali mingħajr ma jħossuhom ġġudikati.
Għal sitwazzjonijiet fejn informazzjoni privata jew b'xi mod ieħor personali tkun qed tiġi kondiviża, id-dħul ta 'informazzjoni direttament f'gabbana jnaqqas in-numru ta' impjegati li jmissu dik id-data, u jagħmilha aktar sigura.
Preċiżjoni mtejba u inqas żbalji
Il-kjoskijiet jistgħu jipprovdu messaġġi ċari u konsistenti li jgħinu lill-viżitatur jifhem l-għażliet tiegħu pass pass kif meħtieġ.
Peress li l-klijent qed idaħħal l-ordni jew id-dejta tiegħu direttament fis-sistema, hemm inqas ċans għal komunikazzjoni ħażina.Peress li d-dejta tiddaħħal direttament fis-sistema, hemm ukoll inqas ċansijiet ta' kitba tal-idejn li ma tinqarax jew ta' formoli jew biljetti tal-karti mitlufa.
Intuwizzjoni mtejba tal-klijent
L-analitiċi inkorporati fis-sistema tal-gabbana tiegħek jistgħu jipprovdu ħafna informazzjoni dwar il-klijenti tiegħek u kif jaraw in-negozju u l-prodotti tiegħek.
Tnaqqis fil-punti ta' kuntatt
Il-gabbani self-service jippermettu lill-viżitaturi jlestu tranżazzjonijiet mingħajr kuntatt dirett mal-membri tal-persunal u jappoġġjaw id-distanza soċjali.
Sodisfazzjon akbar tal-klijent
Filwaqt li l-awto-servizz mhuwiex kunċett ġdid, il-pandemija tal-COVID-19 bidlet b'mod drammatiku kif il-klijenti interaġixxew man-negozji, u malajr aċċellerat l-adozzjoni ta 'teknoloġiji u metodi ta' komunikazzjoni ġodda.Kjosks self-service jestendu dan it-tip ta 'interazzjoni għall-postijiet fiżiċi tiegħek, li jippermettu lill-viżitaturi jagħżlu kif u meta jinteraġixxu direttament mal-persunal.
Do gabbanas jissostitwixxi l-ħaddiema?
Nibdew bil-kunċett żbaljat li meta jiġu implimentati l-gabbani, il-ħaddiema għandhom jistennew li jitilfu l-impjieg tagħhom.Filwaqt li l-gabbani self-service spiss jagħmlu negozju aktar effiċjenti, mhumiex sostitut dirett għall-impjegati.
Issa aħseb dwar it-tipi ta 'kompiti li n-nies huma l-aħjar fihom - jifhmu u jwieġbu għall-mistoqsijiet, konnessjoni ma' oħrajn, issolvi l-problemi.F'ambjenti fejn huma implimentati soluzzjonijiet self-service, l-impjegati għadhom meħtieġa biex:
Aħseb dwar it-tipi ta 'kompiti li l-kompjuters huma l-aħjar għalihom - fil-biċċa l-kbira tal-każijiet, huma flussi ta' xogħol ripetibbli li jaħdmu ma 'biċċiet speċifiċi ta' dejta.
wieġeb mistoqsijiet u joffri opinjonijiet jew soluzzjonijiet
tgħin lill-klijenti bl-użu tal-gabbana - anke hekk kif in-nies isiru dejjem aktar familjari ma 'dawn it-tipi ta' interfaces u jsiru aktar faċli biex jintużaw, il-viżitaturi inevitabbilment ikollhom bżonn l-għajnuna
issolvi l-problemi tekniċi
jassisti f'ħidmiet kumplessi li huma barra mill-ambitu ta' kjosk
Għadd ta 'ristoranti veloċi każwali li implimentaw kjosks self-service fuq l-imwejjed jużawhom biex iżidu l-esperjenza tal-klijent, aktar milli jissostitwixxu l-esperjenza tradizzjonali tar-ristoranti għal kollox.
Il-persunal ta' stennija jkompli jsellem lill-klijenti, iwieġeb mistoqsijiet, u jieħu l-ordni prinċipali waqt li l-gabbana tkun disponibbli għal ħidmiet sensittivi għall-ħin, bħall-ordnijiet ta' appetizers jew xorb, li jindikaw membri tal-persunal li l-mejda teħtieġhom, jew jitolbu u jħallsu ċ-ċekk fl-aħħar. tal-ikla.
L-aħjar soluzzjonijiet self-service huma mfassla biex jikkumplimentaw l-interazzjonijiet tal-klijenti tiegħek mal-persunal, mhux biex jissostitwixxuhom.
Ħin tal-post: Mejju-19-2022